Este taller formatiu està dirigit a PIMES i Autònoms que estan interessats a conéixer ferramentes per a millorar l'atenció al client i aconseguir clients més fidels. Al final el taller, l'assistent disposarà de ferramentes que li permetrà desenrotllar una qualitat de contacto/servicio que marque la diferència, que genere confiança en el client, augmente la capacitat d'influència i desenrotlle l'escolta activa i empàtica.

Es realitzarà en el Centre d’Excelència de Benissa, darrere de Creama, el dimecres i dijous, 18 i 19 d'octubre de 15:00 a 17:00 h.

En la primera sessió d'este curs s'abordaran els continguts següents:

1. QUÈ ÉS EL MÀRQUETING

 -Màrqueting estratègic:

• Sector
• Ubicació
• Estructura (grandària)

 -Màrqueting Operatiu:
El màrqueting mix des del punt de vista del client:

• Encreuament de mirades
• Fase d'atracció
• Proposició
• Acord
• Despedida

2. LA QUALITAT EN EL SERVICI:
-La qualitat és un problema de percepció.

3. COM MILLORAR LA SATISFACCIÓ DEL CLIENT:
-Anàlisi i discussió d'aspectes bàsics en la venda.

I en la segona sessió es posaran en pràctica els coneixements adquirits en l'anterior sessió.

Per a més informació i inscripcions, contactar amb Creama Benissa al 965732100 o enviant un mail a jribes@creama.org